Geschatte leestijd: 10 minuten
In het kort
- Ransomware treft klantcommunicatie hard. Bij 77% van de aanvallen in 2025 werd data gestolen. Communicatiepartners zijn een aantrekkelijk doelwit.
- Impress verwerkt dagelijks gevoelige klantdata van polissen tot zorgberichten voor verzekeraars, nutsbedrijven en overheden. Elke stap valt onder onze beveiliging.
- Twee certificeringen, aantoonbaar getoetst. ISO 27001 borgt onze beveiligingsmaatregelen. De ISAE 3402 Type 2-verklaring bewijst dat ze ook in de praktijk werken.
- Beveiliging stopt niet bij onze eigen muren. Alle externe partners moeten voldoen aan onze normen. Via Impress Connect is elke stap traceerbaar, inclusief fouten en ongeautoriseerde toegang.
- Mensen zijn de zwakste schakel en onze sterkste investering. Continu trainen op phishing en aanvalspogingen is bij ons geen eenmalig project. Het creëren van bewustzijn hoort bij hoe wij werken.
Inhoudsopgave
Elke factuur die wij versturen. Elke polis die wij opmaken. Elk zorgbericht dat wij bezorgen. Achter al die communicatie zit één constante: gevoelige klantdata die door onze systemen stroomt.
Wij verwerken die data elke dag. Namens allerlei grote organisaties. Denk daarbij aan verzekeraars, nutsbedrijven en winkels. En wij weten wat er op het spel staat als die data in de verkeerde handen valt. Wij geloven dat informatiebeveiliging van klantdata geen bijzaak is.
Ransomware is de meest voorkomende cyberdreiging van dit moment. Criminelen gijzelen systemen voor losgeld en stelen data. In dit artikel leggen wij uit wat dat betekent voor de informatiebeveiliging van klantdata en hoe wij risico’s beheersen.
Wat is ransomware en waarom is het gevaarlijk?
Ransomware is kwaadaardige software die bestanden en systemen versleutelt. Jij als eigenaar kan hierdoor na versleuteling vaak niets meer.
Vervolgens eist de aanvaller losgeld in ruil voor de sleutel. Betaal je niet? Dan verlies je permanent toegang tot je systemen en maken ze steeds vaker de gestolen data openbaar.
Door “ransomware-as-a-service” kunnen criminelen zonder technische kennis aanvallen kopen en uitvoeren. Het aantal aanvallen stijgt daardoor elk jaar.
In Nederland werden in 2024 minstens 65 ransomware-aanvallen gemeld bij de politie en de NCSC. Het werkelijke aantal ligt waarschijnlijk hoger. Veel organisaties doen namelijk geen aangifte.
Waarom risico’s beheersen belangrijk is.
Informatiebeveiliging van klantdata begint met begrijpen wat er op het spel staat. Klantdata is namelijk geen gewone informatie. Het gaat bijvoorbeeld om adressen, geldzaken en zorggegevens. Dit soort gevoelige data is kwetsbaar. Als die op straat komt te liggen, heeft dat vaak grote gevolgen.
De risico’s zijn groot:
- Datalekken: criminelen stelen steeds vaker data. Bij 77 procent van de aanvallen in 2025 was er sprake van diefstal. In 2024 was dat nog 57 procent1.
- Aansprakelijkheid: je blijft als bedrijf zelf verantwoordelijk voor de data van jouw klanten. Ook als je de verwerking uitbesteedt. Een lek bij een partner is ook jouw probleem.
- Verlies van vertrouwen: klanten haken af als hun data uitlekt. Dat vertrouwen win je niet zomaar terug.
- Wettelijk risico: Wet- en regelgeving, zoals de AVG en NIS2, geven bestuurders meer verantwoordelijkheid voor beveiliging. Doen zij te weinig? Dan kunnen zij bij ernstige fouten persoonlijk aansprakelijk zijn.
Waarom is klantcommunicatie een doelwit?
Organisaties die klantcommunicatie uitbesteden, geven een partner directe toegang tot gevoelige klantdata. Denk bijvoorbeeld aan NAW-gegevens, financiële informatie, gezondheidsdata en polisinformatie. Stuk voor stuk zijn het gegevens die criminelen direct kunnen misbruiken of verkopen.
Een aanval op een communicatiepartner raakt niet één organisatie, maar alle klanten die deze partner bedient. Criminelen weten dat dondersgoed.
Hoe klantdata door onze systemen stroomt
Impress verwerkt klantdata voor allerlei organisaties. Dat zijn MKB-organisaties, enterprise-onderneming en alles daar tussenin.
Klantdata wordt doorgaans aangeleverd via een beveiligde verbinding, zoals een API-koppelingen of SFTP-verbinding. Vervolgens verwerken wij die data, bijvoorbeeld in ons interne platform Impress Connect. Daarna zetten wij de data om in communicatie via oplossingen gebouwd met software van Quadient of Deployteq.
Het eindresultaat is een gepersonaliseerde e-mail, een digitaal document, een factuur, een polis of een brief. Elk van die stappen bevat gevoelige informatie. En elke stap valt onder onze beveiliging.
Zo borgt Impress veilige klantcommunicatie
Goede informatiebeveiliging van klantdata begint bij een partner die beveiliging aantoonbaar heeft ingebed in zijn processen. Het beschermen van gevoelige informatie is daarbij geen bijzaak. Het zit bij ons in elk onderdeel van onze werkwijze. Dit zijn de maatregelen die wij dagelijks toepassen:
ISO 27001-gecertificeerde informatiebeveiliging
Wij werken volgens ISO 27001. Dit is de internationale norm voor informatiebeveiliging.
ISO 27001 is geen loos papieren verhaal. Het betekent dat onze maatregelen intern- en extern worden getoetst en aantoonbaar zijn. Dat is relevant voor jouw eigen auditrapporten, leveranciersbeoordelingen en aanbestedingen.
ISAE 3402 Type 2-verklaring: onafhankelijk getoetste processen
Naast de ISO 27001-certificering beschikt Impress ook over een ISAE 3402 Type 2-verklaring. Dit is een wereldwijd erkende standaard voor de beheersing van processen bij dienstverlenende organisaties.
Een onafhankelijke auditor toetst niet alleen of wij beheersmaatregelen hebben. Deze kijkt ook of die maatregelen over een langere periode ook echt werken.
Een ISAE 3402 Type 2-verklaring betekent in de praktijk: Jouw eigen audit kan steunen op onze verklaring. Je hoeft dus niet zelf onze processen te controleren.
De combinatie van ISO 27001 én ISAE 3402 Type 2 maakt onze beveiligingspositie aantoonbaar. Zwart op wit, maar ook in de dagelijkse praktijk.
Volledige audit trail via Impress Connect
Voor communicatiestromen die wij verwerken via Impress Connect leggen wij elke stap vast. Van het moment dat data binnenkomt tot de aflevering van de communicatie: alles is traceerbaar.
Die logging geeft jou als opdrachtgever inzicht. En het helpt ons om bij een incident snel te zien wat er is gebeurd.
Ook zien we wie toegang had tot welke data. Zo is ongeautoriseerde toegang direct traceerbaar. Wij kunnen zo ook achterhalen of data per ongeluk verkeerd is verwerkt of gedeeld.
Niet alle communicatie vraagt om een volledige audit trail. Daarom maken niet al onze systemen gebruik van gedetailleerde logging. Wil je weten welke logging wij kunnen leveren voor jouw specifieke communicatiestroom? Neem dan contact met ons op.
Veiligheidseisen aan onze partners
Informatiebeveiliging van klantdata stopt niet bij de grenzen van onze eigen organisatie. Wij werken samen met externe partners en subleveranciers. Ook die partijen verwerken soms klantdata.
Daarom stellen wij eisen aan elk bedrijf waarmee wij samenwerken:
- Partners moeten aantonen dat zij voldoen aan onze beveiligingsnormen voordat wij samenwerken.
- Wij sluiten verwerkersovereenkomsten af met elke partner die klantdata verwerkt.
- Wij beoordelen leveranciers periodiek op hun beveiligingsmaatregelen.
- Bij afwijkingen nemen wij maatregelen. Dit kan zover gaan dat wij de samenwerking volledig stoppen.
Jouw data is veilig bij ons. Dat geldt ook voor alles wat er buiten onze muren gebeurt.
Continue monitoring en softwaretests
Wij testen onze software continu op kwetsbaarheden. Dat is geen eenmalig project. Het is een vast onderdeel van hoe wij werken.
Bekende kwetsbaarheden in systemen zijn een van de meest voorkomende ingangen voor aanvallers. Door continu te testen zorgt dit ervoor dat ingangen gesloten blijven.
Getrainde medewerkers
De meeste beveiligingsincidenten binnen een organisatie beginnen bij een medewerker. Daarom trainen wij ons team continu in het herkennen van aanvalspogingen.
Het creëren van bewustzijn is minstens zo belangrijk als het nemen van technische maatregelen. Denk daarbij aan het herkennen van phishing e-mails en misleiding via telefoon of andere kanalen. IT-specialisten krijgen daarnaast extra training.
Ten slotte hebben alle medewerkers een geheimhoudingsverklaring getekend en beschikken over een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Tot slot
Wij werken elke dag hard aan onze beveiliging, zodat wij de sterkste schakel in jouw keten zijn. Wij investeren hiervoor in onze beveiliging, onze systemen en onze mensen. Zo kan jij erop vertrouwen dat de data van jouw klanten bij ons veilig is.
Wil je weten hoe Impress de informatiebeveiliging van klantdata voor jouw organisatie regelt? Neem contact op met ons team. Wij vertellen je graag wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen.
Veelgestelde vragen over veilige klantcommunicatie
Veilige klantcommunicatie betekent dat de informatiebeveiliging van klantdata tijdens heel het traject vertrouwelijk, integer en beschikbaar blijft. Dit geldt van aanlevering tot aflevering. Wij borgen dat via ISO 27001, een ISAE 3402 Type 2-verklaring, continue monitoring en getrainde medewerkers.
ISAE 3402 is een wereldwijde standaard voor dienstverlenende organisaties. Een Type 2-verklaring betekent dat een externe auditor onze maatregelen heeft getoetst.
Hierbij kijkt de auditor niet alleen of ze bestaan, maar of ze ook werken. Dat maakt de verklaring zwaarder dan een eenmalige certificering.
Voor de stromen die wij via Impress Connect verwerken, leggen wij elke stap volledig vast. Voor andere systemen kan de mate van logging verschillen.
De afweging wordt hier door de klant gemaakt. Wil je weten wat wij kunnen leveren voor jouw specifieke situatie? Neem dan contact met ons op.
Wij stellen eisen aan elk bedrijf waarmee wij samenwerken en dat klantdata verwerkt.
Partners moeten voldoen aan onze normen, wij sluiten dataleveringscontracten af en wij beoordelen leveranciers periodiek. Zo is jouw data ook buiten onze eigen systemen beschermd.
Wij werken met bedrijven in allerlei sectoren. Denk bijvoorbeeld aan organisaties in de verzekeringssector, (semi-)overheid, nutsbedrijven, retail, en de zorg.
In al die sectoren verwerken wij gevoelige persoonsgegevens. Dit kan bijvoorbeeld NAW-informatie, financiële gegevens, gezondheidsdata en polisgegevens zijn.
Bronnen
1 Google Threat Intelligence Group — Ransomware TTPs in a Shifting Threat Landscape (2025): cloud.google.com/blog/topics/threat-intelligence/ransomware-ttps-shifting-threat-landscape
2 NCSC & Politie Nederland — Jaarbeeld Ransomware 2025 (2026): ncsc.nl/nieuwsbericht/jaarbeeld-ransomware-2025
