Geschatte leestijd: 1 minuut
In het kort
- E-mail is goedkoop en snel, dus ideaal voor frequente en tijdgevoelige berichten.
- Direct mail valt meer op en blijft langer liggen. Daardoor levert het vaak meer respons op.
- Bepaal je keuze met drie vragen: wat is je doel, wie is je doelgroep en wat is je budget?
- Bereik je jouw doelgroep digitaal slecht? Dan is direct mail meestal de betere keuze.
- De combinatie van direct mail en e-mail levert doorgaans het beste resultaat op.
Inhoudsopgave
Je hebt een belangrijke boodschap voor je klanten. Toch twijfel je: stuur je een e-mail, of juist een brief via de post?
Veel marketeers worstelen namelijk met deze keuze. In-boxen zitten bovendien overvol, en daardoor blijven veel e-mails ongelezen. Tegelijkertijd moet je marketingbudget renderen. Hierdoor is de keuze tussen direct mail en e-mail belangrijker dan ooit.
In dit artikel helpen wij je kiezen. Wij laten namelijk zien wanneer e-mail het beste werkt, en wanneer direct mail meer oplevert. Daarnaast krijg je een handige keuzehulp. Zo maak je voortaan met een gerust hart de juiste keuze.
Het verschil tussen direct mail en e-mail
Direct mail en e-mail lijken op elkaar, want beide brengen je boodschap rechtstreeks bij de klant. Toch werken ze heel anders. De belangrijkste verschillen zitten namelijk in kosten, snelheid en aandacht.
- Kosten: e-mail is goedkoop, terwijl direct mail meer kost per stuk.
- Snelheid: een e-mail is meteen bezorgd, terwijl post een paar dagen onderweg is.
- Aandacht: fysieke post valt meer op, omdat de brievenbus rustiger is dan de in-box.
- Levensduur: een e-mail is zo verdwenen, maar een brief blijft vaak dagen liggen.
Wil je eerst de basis weten? Lees dan ons artikel over wat direct mail precies is. Hieronder gaan wij namelijk vooral in op de keuze tussen beide kanalen.
Wanneer kies je e-mail?
E-mailmarketing is sterk wanneer snelheid en frequentie tellen. Je verstuurt het immers met één druk op de knop, en bovendien zijn de kosten laag. Daardoor is e-mail ideaal voor de volgende situaties:
- Je wilt een tijdgevoelig bericht snel versturen, zoals een actie of een herinnering.
- Je communiceert vaak met dezelfde groep, want dan tellen de kosten per bericht zwaar.
- Je verstuurt transactionele communicatie, zoals een bevestiging of een factuur.
- Je hebt grote volumes en een krap budget.
Wanneer kies je direct mail?
Direct mail is juist sterk wanneer je boodschap moet opvallen. De voordelen van direct mail zijn dan ook groot. Een direct mailing, zoals een folder of brochure, prikkelt namelijk de zintuigen. Daardoor blijft de boodschap beter hangen. Onderzoek bevestigt dit ook.
Zo blijkt uit neuromarketingonderzoek dat het brein informatie op papier beter verwerkt. Dit zorgt voor een betere merkherinnering en meer vertrouwen in de afzender1. Internationaal scoort post ook hoog. Volgens het ANA/DMA Response Rate Report ligt de gemiddelde respons rond 4,4%, tegenover ongeveer 0,12% voor e-mail3 (MailPro).
Kies daarom voor direct mail in deze gevallen:
- Je hebt een belangrijke boodschap die echt moet opvallen. Lees hier hoe je een mailing eruit laat springen.
- Je wilt klanten reactiveren die je via e-mail niet meer bereikt.
- Je wilt de relatie versterken, omdat een fysiek bericht persoonlijker voelt.
- Je doelgroep is digitaal slecht bereikbaar, bijvoorbeeld door afmeldingen of ontbrekende e-mailadressen.
De keuzehulp: beslis in drie vragen
Twijfel je nog? Gebruik dan de keuzehulp hieronder. Je beantwoordt namelijk drie korte vragen, en daardoor weet je snel welk kanaal past.
- Moet je boodschap snel en vaak verstuurd worden? Zo ja, dan kies je meestal e-mail.
- Moet je boodschap echt opvallen of de relatie versterken? Zo ja, dan kies je direct mail.
- Is je doelgroep digitaal goed bereikbaar? Zo nee, dan is direct mail vaak de betere keuze.
Onthoud daarbij: één kanaal is zelden de enige juiste keuze. Vaak werkt een combinatie namelijk het best.
Het beste resultaat? Combineer beide kanalen
De grootste winst zit meestal in de combinatie. Direct mail en e-mail versterken elkaar namelijk. Zo trekt een brief eerst de aandacht, en daarna stuur je een e-mail als opvolging. Ook andersom werkt het goed.
Onderzoek laat de kracht van zo’n combinatie zien. Volgens de DDMA1 versterkt post andere kanalen, want na een postcampagne valt je product 27,3% sneller op in bijvoorbeeld het winkelschap. Bovendien koppel je beide kanalen eenvoudig aan elkaar.
Denk daarbij aan:
- Een QR-code op je mailing, zodat de ontvanger meteen naar je website gaat.
- Een persoonlijke link, waarmee je precies ziet wie er reageert.
- Een e-mail als opvolging, zodat je boodschap nog beter blijft hangen.
Wil je nog meer rendement? Maak je post dan persoonlijk. Een gepersonaliseerd bericht levert namelijk doorgaans meer respons op dan een algemene mailing. Uit onderzoek blijkt dat reacties tot wel 135% kan toenemen2.
Met gepersonaliseerde campagnes speel je bovendien in op de behoefte van elke klant. Lees daarnaast onze tips om het rendement van direct mail te verbeteren.
Wil je al je kanalen slim op elkaar afstemmen? Lees dan meer over omni-channel communicatie. Daar draait namelijk alles om de juiste boodschap, via het juiste kanaal, op het juiste moment.
Zo helpt Impress je kiezen
Twijfel je welk kanaal het beste past? Dan denken wij graag met je mee.
Impress verzorgt namelijk al meer dan 30 jaar de klantcommunicatie van organisaties. Dat doen wij onder andere via post, e-mail, WhatsApp en Mijn Overheid. Daardoor weten wij precies wanneer welk kanaal werkt. Bovendien combineren wij deze kanalen dagelijks in slimme campagnes.
Wil je weten wat direct mail voor jouw organisatie kan betekenen? Bekijk dan onze pagina over direct mail versturen, of neem gerust contact met ons op.
Veelgestelde vragen over direct mail of e-mail kiezen.
Ja, direct mail kost per stuk meer dan een e-mail. Toch is de echte vraag niet wat het kost, maar wat het oplevert.
Fysieke post valt namelijk meer op en blijft langer liggen. Daardoor is de respons vaak hoger. Reken dus met de opbrengst per campagne, en niet alleen met de prijs per stuk.
Benieuwd naar de exacte porto? Bekijk dan wat een brief versturen kost.
Ja, dat kan tegenwoordig prima. Je zet bijvoorbeeld een QR-code of een persoonlijke link op je mailing. Zo zie je precies wie er reageert en wat er daarna gebeurt. Hierdoor meet je het resultaat van fysieke post bijna net zo makkelijk als dat van een e-mailcampagne.
Naar je eigen klanten mag je meestal fysieke post sturen, omdat er al een relatie is. Voor e-mail gelden vaak striktere regels rond toestemming. Toch blijft het verstandig om je gegevens netjes te beheren en om mensen een afmeldoptie te geven.
Juist wel. Omdat bijna alle reclame digitaal is, valt fysieke post extra op. Uit onderzoek blijkt namelijk dat post de aandacht langer vasthoudt en beter blijft hangen. Daardoor is direct mail vaak een sterke aanvulling op je digitale kanalen.
Nee, dat hoeft niet. De twee kanalen versterken elkaar namelijk. Je gebruikt e-mail voor snelle, frequente berichten, en direct mail voor momenten die echt moeten opvallen. De combinatie levert daardoor vaak het beste resultaat op.
Bronnen
1 DDMA, De kracht van post (als onderdeel van de mediamix): ddma.nl/kennisbank/de-kracht-van-post-als-onderdeel-van-de-mediamix/
2 UPrinting, Direct Mail Statistics: uprinting.com/direct-mail-statistics.html
3 MailPro / MPA, Direct Mail Response Rates: 2026 Benchmarks mailpro.org/post/direct-mail-response-rates/
