Jouw klant verwacht overal dezelfde, persoonlijke boodschap. Stuur je een e-mail met een ander aanbod dan de brief die kort daarna volgt? Dan voelt je klant zich niet serieus genomen, en dat kost vertrouwen. Omnichannel communicatie lost dit op, want je stemt elk contactmoment op elkaar af.
Stuur je per kanaal een net iets andere boodschap? Dan voelt je klant zich al snel niet serieus genomen. Daarom werk je met ons systeem vanuit één basisversie, die je zelf beheert. Pas je deze aan, dan verandert je boodschap automatisch op elk kanaal.
Werk je nu met losse systemen per kanaal? Dan verlies je al snel het overzicht. Met ons platform beheer je van e-mail tot post en alle kanalen daartussenin vanaf één centrale plek. Zo bespaar je tijd, voorkom je fouten en zorg je ervoor dat kanalen elkaar versterken.
Niet elke klant gebruikt hetzelfde kanaal. De ene klant leest liever een e-mail, terwijl de ander liever een brief ontvangt. Met ons platform stuur je dit daarom zelf aan, analyseer je de resultaten en optimaliseer je per kanaal. Zo bereik je iedereen op zijn eigen manier.
Belt een klant na een e-mail over dezelfde vraag? Dan wil hij natuurlijk niet alles opnieuw moeten uitleggen. Wij koppelen daarom aan systemen die je al gebruikt, zoals je CRM, ERP of documentbeheersysteem. Zo herken je je klant direct, op elk kanaal.
Reageert een klant al op de eerste e-mail die je verstuurt? Dan slaan wij de vervolgstap op een ander kanaal automatisch over.
Blijft een reactie uit? Dan volgt bijvoorbeeld alsnog een sms of brief, zodat je klant het bericht sowieso ontvangt. Zo voorkom je dubbele berichten, en bereik je toch iedereen. Dit is de kracht van omnichannel communicatie.
De kracht van een goede omnichannel campagne zit in de samenwerking tussen je digitale en fysieke direct mail uitingen. Benut daarom de voordelen van elk kanaal: start bijvoorbeeld digitaal, en maak je campagne af met een brief, ansichtkaart of catalogus. Zo bereik je ook mensen achter een niet werkend e-mailadres of overvolle in-box, en laat geen contact onbenut.
De in-box van je doelgroep stroomt over, maar fysieke post valt juist op. Combineer daarom digitale kanalen zoals e-mail met zakelijke post, of met andere kanalen die bij je doelgroep passen. Met ons platform stuur je elke combinatie aan vanuit één punt. Zo kies je per campagne de mix die het beste werkt.
Elke klant communiceert het liefst op zijn eigen manier. Ons platform ondersteunt onder andere de volgende kanalen, stuk voor stuk op elkaar afgestemd
Snel en schaalbaar en eenvoudig te personaliseren.
Tastbaar en betrouwbaar, ook als een e-mailadres niet werkt.
Laagdrempelig en persoonlijk, dicht bij hoe je klant al communiceert
Kort en direct, ideaal voor herinneringen en bevestigingen.
Voor communicatie via de officiële berichtenbox van de overheid.
Realtime en context-gebonden, precies op het juiste moment.
Wil je zelf je communicatie aansturen, analyseren en optimaliseren? Dan is ons platform precies wat je nodig hebt. Wij helpen je bij de inrichting, zodat je daarna zelfstandig aan de slag kunt. Heb je toch ondersteuning nodig of wil je dat wij je klantcommunicatie geheel beheren? Het kan allemaal.
Elke organisatie is anders en heeft een eigen communicatiemix. Daarom pas je met ons platform de kanalen aan op de situatie van je klant, of je nu kiest voor e-mail, zakelijke post of een combinatie van beide. Zo schaal je eenvoudig op of af in volume, ongeacht het kanaal dat je inzet.
Koppel je systemen aan elkaar? Dan wil je zeker weten dat klantdata onderweg niet kwijtraakt of in verkeerde handen valt. Wij borgen daarom onze IT-processen volgens de ISO 27001-norm. Zo blijft jouw data veilig, ook als deze tussen systemen wordt uitgewisseld.
Veel communicatieplatforms zijn complex en vragen om technische kennis. Ons platform is anders. Je werkt vanuit een heldere omgeving, zodat je snel aan de slag kunt, ook als je geen IT-specialist bent. Wij zorgen voor de technische inrichting, zodat jij je kunt richten op je communicatie.
Stuur je alle kanalen los aan? Dan loop je het risico dat een boodschap te laat of juist te vroeg aankomt. Met ons platform plan en synchroniseer je daarom je communicatie over alle kanalen heen. Zo bereikt jouw boodschap de klant altijd op het moment dat het telt.
Weet jij welk kanaal het beste presteert binnen je omnichannel mix? Met onze rapportagetools zie je in één oogopslag welke kanalen het meeste resultaat opleveren. Zo stuur je bij waar nodig, en optimaliseer je jouw aanpak op basis van echte data.
Organisaties van verschillende groottes en uit verschillende sectoren vertrouwen op Impress voor hun omnichannel communicatie.
Ja, wij werken volledig conform de AVG. Dit geldt voor elk kanaal dat wij voor jou inzetten, of het nu gaat om e-mail, post of een andere uiting. Wij borgen daarnaast onze IT-processen. Daarom zijn wij ISO 27001 en ISAE 3402 Type 2 gecertificeerd, wat de veiligheid van jouw klantdata extra ondersteunt.
Je zet omnichannel communicatie in via e-mail, post, SMS, WhatsApp of app-notificaties. Wij koppelen namelijk aan de systemen die je al inzet. Dankzij de volledige Quadient-suite ondersteunen wij vrijwel elk kanaal dat jouw klant gebruikt.
De opstarttijd hangt af van het aantal kanalen en systemen dat je wilt koppelen. Wij begeleiden je bij de inrichting, zodat je zo snel mogelijk zelfstandig verder kunt. Neem contact met ons op voor een inschatting op maat.
Bij multichannel communiceer je via meerdere kanalen, maar werken deze los van elkaar. Bij omnichannel communicatie stem je al deze kanalen juist op elkaar af. Zo ontvangt je klant overal dezelfde boodschap, ongeacht het kanaal dat je klant kiest.
Wil je een uitgebreidere uitleg? Lees dan ons artikel over de betekenis van omnichannel.
Ja, met ons platform stuur je zelf al je kanalen aan. Wil je toch liever dat wij dit voor je verzorgen? Ook dat is mogelijk. Zo kies je zelf de mate van betrokkenheid die bij jouw organisatie past.
